七成民眾到醫院的候診時間得花上15分鐘到1小時

七成民眾到醫院的候診時間得花上15分鐘到1小時，平均候診時間最常為15∼30分鐘，在這段候診時間裡，民眾最常做的事是「看書報雜誌」，但僅有25.8％醫院的候診空間會定期更新提供的書報雜誌。

調查同時發現醫院的候診空間如果能調整播放的音樂、提供最新書報雜誌、增加候診區座位及舒適度等，民眾會感到候診空間更為體貼。

董氏基金會《大家健康》雜誌在8月4日∼12日透過網路活動進行調查，有效樣本共1,105份。主要填答的民眾年齡層分布在21∼30歲（49％）及31∼40歲（25％），其次為11∼20歲（14.4％）。調查發現七成民眾候診時間得花上15分鐘到1小時，其中平均候診時間最常為15∼30分鐘（41.1％）；其次是30分鐘∼1小時（31.1％）；再者是1∼15分鐘（18.5％）。

在這段候診時間裡，民眾最常做的事是「看書報雜誌」，佔31.7％，其次為「看張貼的公告」，佔20％，再者為「發呆」，佔14.1％。既然民眾最常在醫院選擇「看書報雜誌」打發時間，可是問到候診空間是否有提供民眾書報雜誌閱讀時，發現有73.5％的醫院候診空間有提供書報雜誌，但卻有大部分的醫院候診空間並沒有定期更換書報雜誌，僅有25.8％的醫院候診空間提供的書報雜誌會定期更新。

另外，有88.3％的民眾會留意候診空間。有67％的受訪者非常同意及同意候診空間很擁擠、吵雜，更高達91.3％的受訪者都非常同意及同意候診空間的舒適度會影響看病的情緒。

在受訪者過去的候診經驗裡，印象最佳的前三個候診空間分別是婦產科（佔19％）、小兒科（佔18.5％）及牙科（佔16.0％），也有2.5％的受訪者認為醫院無最佳的候診空間。

到底醫院該如何調整候診空間，民眾才覺得體貼，受訪者在候診經驗中認為最必要調整的前五項是「播放的音樂」、「提供最新書報雜誌」、「增加候診區座位及舒適度」、「定期張貼保建新知」及「減少藥水味」，分別佔23.6％、22.6％、11.9％、11.7％及10.3％，如果經過這些調整後，民眾會覺得醫院的候診空間更體貼。