『服務禮儀運動』讓您進醫院也能有尊榮享受

最近走進羅東博愛醫院門診的民眾，驚喜的發現，每一位醫院的工作人員，都面帶微笑的親切問候：「您好」「有什麼需要服務的嗎？」院方推動『服務禮儀運動』，徹底顛覆以往醫院高高在上的醫病結構，強調為鄉親服務。

羅東博愛醫院以「視病猶親、病人為尊」的宗旨為目標，提倡『服務禮儀運動』，透過門診一線服務人員（批櫃事務員、藥師、放射師、檢驗師等）服務問候語及各護理人員開診問候語，再加上志工及警衛們親切的問候，不僅可以提振同仁工作士氣及服務精神，更增進與民眾間的互動，改變民眾對醫院的第一印象，讓民眾來醫院不只是看病，更可享受真正被服務的尊榮！

醫療產業是「人服務人」為主的服務業，它除了必須具備完善的設備、整潔的環境等硬體功能；更必須兼具專業的人員、順暢的流程、人性化等的軟體服務，然人性化醫療服務的提供，則有賴人員觀念態度的調整及服務技巧的增進；而這服務技巧就是要隨時抱持「以客為己」、「以客為友」及「以客為親」的觀念，博愛醫院上下的每位同仁，把這樣的服務技巧注入自己的心中，從心出發將服務禮儀落實在每個小細節；得到內部同仁及民眾讚揚的聲音；有護理同仁表示，問候語前的服務準備，可以培養彼此間的默契，彼此互相打氣，可以讓整天工作心情更愉快，不僅如此同時也提升了個人的內涵，而民眾也會以鼓掌或口頭致意，表示對服務人員表現的鼓勵，民眾的認同與讚賞是醫院服務進步的最大動力，連外包公司及志工們也和博愛醫院一起改變以往的服務方式，全院員工總動員，一同為創造更優質的服務品質而努力，同時也提升了醫院形象與民眾滿意度。

改變醫院的服務文化，化被動服務為主動服務，不僅可以提供民眾更好的醫療服務品質，發展全人的醫療照護，保護就醫者的權益，同時也提高了醫院的營運效能與競爭力。