文�行政院消保會消保官 黃鈺生
最近由於主管機關對瘦身美容行業之違規加強稽查、取締與導正，也針對此一行業訂定瘦身美容定型化契約範本，供業者及消費者參考，這種想借公權力強力藉入，以減少消費爭議發生的做法，確實發揮了某種程度的功效，但部分業者為了避開主管機關之市售品稽查，改以直接進口銷售的方式方式販售產品，使消費者無從比較產品價格與品質，以壟斷掌握通路牟取暴利，同時在定型化契約上動了手腳，甚至以產品領據、課程單或協議書的方式使消費者掉入陷阱，消費者對這種「上有政策、下有對策」的做法應擦亮眼小心面對，以免受到傷害，以下是最近申訴個案中不肖業者使用的花招：
一、以使用官版瘦身美容契約範本引顧客上門：
最近各瘦身美容中心之廣告都多了一項號召，就是使用官版瘦身美容契約範本與消費者簽約，當然事前簽約是件好事，可使雙方權利義務清清楚楚，但由最近有幾個申訴案例發現，業者聲稱使用官方版本的作用，卻是為了詐騙消費者，常見的手段包括：
（一）在漂亮的契約封面上印製「依行政院衛生署瘦身美容定型化契約
範本制定」，其目的在使消費者減少戒心，然後故意在契約範本
條款中刪除「為效果擔保，而未達其約定效果者，應予賠償」的
條款，以減輕業者的責任。
（二）增加「消費者所填資料、追加購買之保養品、營養品或因參加非
本契約第八條所列課程產品費用簽定之文件，雙方均同意皆視為
本契約之一部分」之定型化條款，使業者得以在簽定第一張契約
後無限制推銷產品與課程，有一位消費者就因此而買了五百八十
萬元的保養品，所以消費者千萬不可隨意在業者的誘引下隨隨便
便的簽上自己的名字，尤其不可在空白的產品領據或課程單上簽
名。
（三）採用官版定型化契約範本後，要求消費者在重要條文內簽名，企
圖以經過協商簽名為由，為非一般條款而排除一般條款之適用，
並以之約束消費者，以達到賺錢目的。
（四）要求消費者放棄七日的契約審閱權，以達到立即簽約立即生效的
目的，縱使消費者後悔，也可賺到一筆可觀的解約手續費。
（五）要求消費者承認所有未定明契約之口頭承諾均不生效力等條款。
（六）遇到消費者要求解約時，以定型化契約範本當做業者的護身符，
因為他不管解除契約或終止契約的原因是什麼？甚至解約是因業
者不當推銷等原因所致，也要依範本扣足額的手續費。
二、簽約時同意給予分期付款，但要求使用信用卡一次刷足分次請款或以開立支票本票的方式，先行預付，一旦消費者後悔要求解約，則一次將已刷款項向收單銀行請款，使消費者措手不及。
三、以量販方式銷售產品，且同時要求消費者簽名同意產品開封概不退換的條款，使消費者在產品銷售上蒙受重大損失。
四、消費者購買會員卡、或護照可享高額折扣為誘引，另方面確又規定會員卡或護照不可解約，以技術性的障礙提高解約金金額。
五、以特價期日以屆為由，連哄帶騙的要求消費者先簽約、刷卡，並聲稱如消費者在三日內要求解約或付現時，可將簽帳單取回，原契約作廢，甚至還告訴消費者業者向銀行請款時會先獲得消費者的同意等等，可是一旦消費者簽了約、刷了卡就翻臉不認帳，所以，業者未將所有口頭承諾白紙黑字寫出來時，不可輕易刷卡簽約。
六、由消費者最近的陳訴，發現業者行銷的手法已經愈來愈惡質化，很多簽約動作是在消費者寬衣解帶、實際施作課程時為之，使消費者根本無招架之力。
由於業者花招愈來愈多，奉勸消費大眾，應先練就一身本事後才可前往瘦身、塑身中心消費，而應付業者不當銷售手法，首先就是不要輕信廣告，如抵擋不住誘惑，最好親朋好友成群結隊一同前往，一方面人多勢眾，再則可增加議價空間；其次，珍惜契約審閱權，不要當場簽約，把契約帶回家仔細閱讀了解後再決定，同時在未簽約前千萬不要先付錢；第三，在美容師為您施做任何動作或啟封任何產品前，記得先問明價錢，再決定要不要。
第四，儘可能以現金付帳，切記信用卡只是短期墊款的工具，刷卡款項終究還得從荷包付出，如以信用卡刷卡付款時，記得分期付款的應付的款項，尚未到期的不要預刷，也就是絕對不要以一次刷足分次請款的方式來付款，以減少風險，萬一後悔時也有退路，也不要用支票或簽發本票來付未到期之分期款，以省得日後麻煩；第五有錢不怕買不到產品，一方面不要買標示不明或有問題的產品，另方面記住產品都有效期，所以無須大量購買產品或屯積產品，並可養成綠色消費的觀念，來降低花費與浪費；最後，建立自信，對於不當推銷、利誘推銷、甚至終身擁有等，都要勇於說不，如此一來，便可當個快樂的消費者。
最近由於主管機關對瘦身美容行業之違規加強稽查、取締與導正，也針對此一行業訂定瘦身美容定型化契約範本，供業者及消費者參考，這種想借公權力強力藉入，以減少消費爭議發生的做法，確實發揮了某種程度的功效，但部分業者為了避開主管機關之市售品稽查，改以直接進口銷售的方式方式販售產品，使消費者無從比較產品價格與品質，以壟斷掌握通路牟取暴利，同時在定型化契約上動了手腳，甚至以產品領據、課程單或協議書的方式使消費者掉入陷阱，消費者對這種「上有政策、下有對策」的做法應擦亮眼小心面對，以免受到傷害，以下是最近申訴個案中不肖業者使用的花招：
一、以使用官版瘦身美容契約範本引顧客上門：
最近各瘦身美容中心之廣告都多了一項號召，就是使用官版瘦身美容契約範本與消費者簽約，當然事前簽約是件好事，可使雙方權利義務清清楚楚，但由最近有幾個申訴案例發現，業者聲稱使用官方版本的作用，卻是為了詐騙消費者，常見的手段包括：
（一）在漂亮的契約封面上印製「依行政院衛生署瘦身美容定型化契約
範本制定」，其目的在使消費者減少戒心，然後故意在契約範本
條款中刪除「為效果擔保，而未達其約定效果者，應予賠償」的
條款，以減輕業者的責任。
（二）增加「消費者所填資料、追加購買之保養品、營養品或因參加非
本契約第八條所列課程產品費用簽定之文件，雙方均同意皆視為
本契約之一部分」之定型化條款，使業者得以在簽定第一張契約
後無限制推銷產品與課程，有一位消費者就因此而買了五百八十
萬元的保養品，所以消費者千萬不可隨意在業者的誘引下隨隨便
便的簽上自己的名字，尤其不可在空白的產品領據或課程單上簽
名。
（三）採用官版定型化契約範本後，要求消費者在重要條文內簽名，企
圖以經過協商簽名為由，為非一般條款而排除一般條款之適用，
並以之約束消費者，以達到賺錢目的。
（四）要求消費者放棄七日的契約審閱權，以達到立即簽約立即生效的
目的，縱使消費者後悔，也可賺到一筆可觀的解約手續費。
（五）要求消費者承認所有未定明契約之口頭承諾均不生效力等條款。
（六）遇到消費者要求解約時，以定型化契約範本當做業者的護身符，
因為他不管解除契約或終止契約的原因是什麼？甚至解約是因業
者不當推銷等原因所致，也要依範本扣足額的手續費。
二、簽約時同意給予分期付款，但要求使用信用卡一次刷足分次請款或以開立支票本票的方式，先行預付，一旦消費者後悔要求解約，則一次將已刷款項向收單銀行請款，使消費者措手不及。
三、以量販方式銷售產品，且同時要求消費者簽名同意產品開封概不退換的條款，使消費者在產品銷售上蒙受重大損失。
四、消費者購買會員卡、或護照可享高額折扣為誘引，另方面確又規定會員卡或護照不可解約，以技術性的障礙提高解約金金額。
五、以特價期日以屆為由，連哄帶騙的要求消費者先簽約、刷卡，並聲稱如消費者在三日內要求解約或付現時，可將簽帳單取回，原契約作廢，甚至還告訴消費者業者向銀行請款時會先獲得消費者的同意等等，可是一旦消費者簽了約、刷了卡就翻臉不認帳，所以，業者未將所有口頭承諾白紙黑字寫出來時，不可輕易刷卡簽約。
六、由消費者最近的陳訴，發現業者行銷的手法已經愈來愈惡質化，很多簽約動作是在消費者寬衣解帶、實際施作課程時為之，使消費者根本無招架之力。
由於業者花招愈來愈多，奉勸消費大眾，應先練就一身本事後才可前往瘦身、塑身中心消費，而應付業者不當銷售手法，首先就是不要輕信廣告，如抵擋不住誘惑，最好親朋好友成群結隊一同前往，一方面人多勢眾，再則可增加議價空間；其次，珍惜契約審閱權，不要當場簽約，把契約帶回家仔細閱讀了解後再決定，同時在未簽約前千萬不要先付錢；第三，在美容師為您施做任何動作或啟封任何產品前，記得先問明價錢，再決定要不要。
第四，儘可能以現金付帳，切記信用卡只是短期墊款的工具，刷卡款項終究還得從荷包付出，如以信用卡刷卡付款時，記得分期付款的應付的款項，尚未到期的不要預刷，也就是絕對不要以一次刷足分次請款的方式來付款，以減少風險，萬一後悔時也有退路，也不要用支票或簽發本票來付未到期之分期款，以省得日後麻煩；第五有錢不怕買不到產品，一方面不要買標示不明或有問題的產品，另方面記住產品都有效期，所以無須大量購買產品或屯積產品，並可養成綠色消費的觀念，來降低花費與浪費；最後，建立自信，對於不當推銷、利誘推銷、甚至終身擁有等，都要勇於說不，如此一來，便可當個快樂的消費者。
