從93.01.01起，健保紙卡走入歷史，全面使用健保IC卡，目前尚有二十多萬人沒有領健保IC卡，就醫時只要在掛號櫃台填寫「例外就醫名冊」，留下姓名、身分證字號及聯絡電話，繳費就可比照健保看診；至於健保IC卡遺失或毀損者，可到郵局櫃台、健保各分局補發或重辦。
有關民眾使用健保IC卡時會遭遇的疑問，健保局亦整理了問題集及解答如下：
問、自己的健保IC卡遺失時，別人拾獲是否還可使用？會有冒用的可能嗎？
答：健保特約醫療院所依規定必須核對就醫者的身分，卡片不會被人冒用，但當事人為保障個人權益，應於發現卡片遺失後，儘速至郵局櫃檯、健保局各分局或聯絡辦公室填單補辦。健保局將於補發新卡同時註銷原卡片，屆時遺失卡片將無法繼續使用。
問、使用健保IC卡掛號就醫時，須再出示身分證件嗎？
答：健保IC卡如已印有照片，則不需再出示身分證件；如未印照片，才需同時出示身分證件。
問、健保IC卡會被吃卡嗎？若卡片被機器沒收如何處置？
答：因民眾持有的健保IC卡是半插卡式插落於讀卡機中，應不會有吃卡的問題出現。
問、如健保IC卡毀損不能使用，應如何補申請，是否應繳交費用？
答、如健保IC卡外觀並無損壞但無法正常使用時，請填寫「請領健保IC卡申請表」，檢附身分證明文件影本及健保IC卡，以郵遞方式至健保局各分局或聯絡辦公室申請，亦可到健保局各分局辦理免費換發。
如卡片已遭毀損須重新製作時（屬持卡人責任者），請至郵局櫃檯、健保局各分局或聯絡辦公室填寫「請領健保IC卡申請表」黏貼身分證明文件影本，同時繳交工本費新台幣二百元辦理換卡。
問、請問健保IC卡有沒有使用期限？需要更新嗎？
答、健保IC卡耐用年限長達五至七年，期間免予換卡；需辦理卡片更新的時機如下：
（一）卡片就醫可用次數為零時，即無法看診，持卡人可至讀卡機或更新機更新可用次數為六次（需在保且無欠費情況下方能更新成功）。
（二）已達卡片有效期限時，健保IC卡每年需更新有效期限一次；卡片有效期限設定為保險對象次年的出生日期，民眾可在次年出生日期前三十天起到設有讀卡設備的地點，更新卡片有效期限。
（三）變更身分註記如有變更身分註記，以低收入戶或無職業榮民身分加保者時，為保障自身的權益，請至讀卡機或更新機更新資料。
問：使用健保IC卡時需輸入密碼嗎？如何更改密碼？卡片更新是否需要密碼？一定要在有效期限內更新嗎？
答：
（一）在特約院所中，持健保IC卡看診時不需輸入密碼。
（二）密碼僅在查詢卡片內容時使用。
（三）民眾可於讀卡機或公共資訊站，自行決定是否設定密碼來保護健保IC卡的資料內容。
（四）卡片更新不需要密碼。
（五）卡片更新需在有效期限內進行。
問：個人使用密碼忘了怎麼辦？可以在讀卡機上改密碼嗎？
答：密碼忘了，可親自至各健保分局或聯絡辦公室辦理重設。密碼允許持卡人於讀卡機作更新。
問：更新卡片資料或更改密碼時，出現卡片有問題，要如何處理？
答：一、如於特約醫事服務機構或是有服務人員時，請其依測試卡程序處理：
（一）先使用標準卡測試讀卡設備是否正常，如無法讀取標準卡，則該讀卡設備故障，請就近至其他讀卡設備更新資料。（二）若讀卡設備正常，則可能是卡片應該有受損，請至健保各分局辦理換卡事宜。
二、當無測試卡時：
（一）先自行以目測方式檢查卡片是否有刮痕、折損等，如有刮痕或折損請至健保各分局辦理換卡事宜。
﹝二）如卡片外觀正常時，請就近至其他讀卡設備再行測試或更新資料；若仍無法更新資料，則卡片應該有毀損，請至健保各分局辦理換卡事宜。
問：更改密碼時，突然當機、停電，不知密碼是不是已經改過了?
答：請您先用您新設定的密碼試試看，若通過的話，表示密碼已更改成功了，若不行的話，請您使用舊密碼重新再去更改一次密碼。
問：有可能忘了自己是否看滿六次，讀卡機或公共資訊站能否讀取顯示？
答：讀卡機或公共資訊站可查詢就醫可用次數。
問：要去哪裡更新健保IC卡資料？
答：一、健保局將協調醫療院所，協助民眾更新卡片資料。二、設置於健保局各分局、聯絡辦公室的公共資訊服務站。三、設置於健保局各門診中心、鄉（鎮、市、區）公所的讀卡機。
問：未在保者，是否可直接拿新卡享用六次的就醫機會？
答：未在保者雖同時發卡，但卡片內之就醫次數設定為零，故無法享用免費就醫機會。
問：現每年的Ａ卡未用，繳回投保單位即可換卡，若改成IC卡，要去那裡更新，須上一趟醫療院所嗎？
答：一、可至健保局各分局或所屬健保聯絡辦公室、聯合門診中心所設立的公共資訊服務站或鄉鎮市區公所的讀卡機進行更新。二、也可在健保各特約醫療院所讀卡機進行更新。
問：如不使用健保IC卡，應如何處理？
答：健保IC卡將取代健保紙卡、重大傷病卡、兒童健康手冊以及孕婦健康手冊，一旦不再發放紙卡，民眾又不拿健保IC卡看病，醫療院所很可能會請民眾自費就醫，容易發生困擾。
有關民眾使用健保IC卡時會遭遇的疑問，健保局亦整理了問題集及解答如下：
問、自己的健保IC卡遺失時，別人拾獲是否還可使用？會有冒用的可能嗎？
答：健保特約醫療院所依規定必須核對就醫者的身分，卡片不會被人冒用，但當事人為保障個人權益，應於發現卡片遺失後，儘速至郵局櫃檯、健保局各分局或聯絡辦公室填單補辦。健保局將於補發新卡同時註銷原卡片，屆時遺失卡片將無法繼續使用。
問、使用健保IC卡掛號就醫時，須再出示身分證件嗎？
答：健保IC卡如已印有照片，則不需再出示身分證件；如未印照片，才需同時出示身分證件。
問、健保IC卡會被吃卡嗎？若卡片被機器沒收如何處置？
答：因民眾持有的健保IC卡是半插卡式插落於讀卡機中，應不會有吃卡的問題出現。
問、如健保IC卡毀損不能使用，應如何補申請，是否應繳交費用？
答、如健保IC卡外觀並無損壞但無法正常使用時，請填寫「請領健保IC卡申請表」，檢附身分證明文件影本及健保IC卡，以郵遞方式至健保局各分局或聯絡辦公室申請，亦可到健保局各分局辦理免費換發。
如卡片已遭毀損須重新製作時（屬持卡人責任者），請至郵局櫃檯、健保局各分局或聯絡辦公室填寫「請領健保IC卡申請表」黏貼身分證明文件影本，同時繳交工本費新台幣二百元辦理換卡。
問、請問健保IC卡有沒有使用期限？需要更新嗎？
答、健保IC卡耐用年限長達五至七年，期間免予換卡；需辦理卡片更新的時機如下：
（一）卡片就醫可用次數為零時，即無法看診，持卡人可至讀卡機或更新機更新可用次數為六次（需在保且無欠費情況下方能更新成功）。
（二）已達卡片有效期限時，健保IC卡每年需更新有效期限一次；卡片有效期限設定為保險對象次年的出生日期，民眾可在次年出生日期前三十天起到設有讀卡設備的地點，更新卡片有效期限。
（三）變更身分註記如有變更身分註記，以低收入戶或無職業榮民身分加保者時，為保障自身的權益，請至讀卡機或更新機更新資料。
問：使用健保IC卡時需輸入密碼嗎？如何更改密碼？卡片更新是否需要密碼？一定要在有效期限內更新嗎？
答：
（一）在特約院所中，持健保IC卡看診時不需輸入密碼。
（二）密碼僅在查詢卡片內容時使用。
（三）民眾可於讀卡機或公共資訊站，自行決定是否設定密碼來保護健保IC卡的資料內容。
（四）卡片更新不需要密碼。
（五）卡片更新需在有效期限內進行。
問：個人使用密碼忘了怎麼辦？可以在讀卡機上改密碼嗎？
答：密碼忘了，可親自至各健保分局或聯絡辦公室辦理重設。密碼允許持卡人於讀卡機作更新。
問：更新卡片資料或更改密碼時，出現卡片有問題，要如何處理？
答：一、如於特約醫事服務機構或是有服務人員時，請其依測試卡程序處理：
（一）先使用標準卡測試讀卡設備是否正常，如無法讀取標準卡，則該讀卡設備故障，請就近至其他讀卡設備更新資料。（二）若讀卡設備正常，則可能是卡片應該有受損，請至健保各分局辦理換卡事宜。
二、當無測試卡時：
（一）先自行以目測方式檢查卡片是否有刮痕、折損等，如有刮痕或折損請至健保各分局辦理換卡事宜。
﹝二）如卡片外觀正常時，請就近至其他讀卡設備再行測試或更新資料；若仍無法更新資料，則卡片應該有毀損，請至健保各分局辦理換卡事宜。
問：更改密碼時，突然當機、停電，不知密碼是不是已經改過了?
答：請您先用您新設定的密碼試試看，若通過的話，表示密碼已更改成功了，若不行的話，請您使用舊密碼重新再去更改一次密碼。
問：有可能忘了自己是否看滿六次，讀卡機或公共資訊站能否讀取顯示？
答：讀卡機或公共資訊站可查詢就醫可用次數。
問：要去哪裡更新健保IC卡資料？
答：一、健保局將協調醫療院所，協助民眾更新卡片資料。二、設置於健保局各分局、聯絡辦公室的公共資訊服務站。三、設置於健保局各門診中心、鄉（鎮、市、區）公所的讀卡機。
問：未在保者，是否可直接拿新卡享用六次的就醫機會？
答：未在保者雖同時發卡，但卡片內之就醫次數設定為零，故無法享用免費就醫機會。
問：現每年的Ａ卡未用，繳回投保單位即可換卡，若改成IC卡，要去那裡更新，須上一趟醫療院所嗎？
答：一、可至健保局各分局或所屬健保聯絡辦公室、聯合門診中心所設立的公共資訊服務站或鄉鎮市區公所的讀卡機進行更新。二、也可在健保各特約醫療院所讀卡機進行更新。
問：如不使用健保IC卡，應如何處理？
答：健保IC卡將取代健保紙卡、重大傷病卡、兒童健康手冊以及孕婦健康手冊，一旦不再發放紙卡，民眾又不拿健保IC卡看病，醫療院所很可能會請民眾自費就醫，容易發生困擾。
