當一個災難意外事件在社會上披露時，社會的目光焦點都放在直接受災受傷，或者直接發生自殺、傷人行為的個人，有誰關心到危機事件的背後，直接關係人的家屬、同事，屬於同一社區、單位中，暴露在事件衝擊激盪中的群體民眾？有誰注意到相關的救災人員或行政主管所承受到的心理負擔？臺北市政府衛生局自92年5月起即已規劃「社區身心處理的處遇服務」，專為危機事件背後的那一群人默默的提供服務。
小惠（化名）是一位受到疫情事件而變得焦慮、沮喪的職場女性，因為社區心理衛生中心對她的單位提供團體及個別輔導的身心處遇協助，小惠獲得了心理支持與心理調適的方式，因此才有辦法在最近一年來持續工作、重新適應生活與再出發，小惠非常感激心衛中心，也從自身受益的經驗，鼓勵勸說自己工作單位的另一同事接受心理輔導。
小惠（化名）是一位受到疫情事件而變得焦慮、沮喪的職場女性，因為社區心理衛生中心對她的單位提供團體及個別輔導的身心處遇協助，小惠獲得了心理支持與心理調適的方式，因此才有辦法在最近一年來持續工作、重新適應生活與再出發，小惠非常感激心衛中心，也從自身受益的經驗，鼓勵勸說自己工作單位的另一同事接受心理輔導。
所謂社區身心危機事件，指的像是近年來出現的921地震、空難、水災、SARS等災難或疫情事件，或者是一個社區或職場中的突發事件（如有人自殺死亡、或者發生犯罪暴力事件），常帶給民眾、家庭、乃至於整個社會群體強大的心理衝擊。而所謂社區身心危機處遇，指的不是像在自殺企圖出現的現場，如何去勸離自殺行為者的個人處理或轉介送醫的部分，而是在這類突發事件生後，針對社區、工作單位，甚至現場救災人員、警察人員等廣泛群體民眾受到衝擊，乃至於影響團體士氣、產生心理創傷的後續立即性處理。
台北市政府衛生局整理過往九二一震災、華航空難、SARS疫情事件及各類校園、職場自殺事件的處理經驗中，已初步規劃建構一個社區身心危機處遇服務架構。以過去社區、職場中發生自殺事件為例，本局社區心理衛生中心啟動社區身心危機處遇機制的第一步，是儘快直接聯繫單位確認危機狀況（如：瞭解自殺事件狀況及可能受衝擊的人數及嚴重度），協助單位的主管階層瞭解基本的處理概念，這個階段的聯繫會晤常需要在事件發生後一至兩天內進行。其次，心衛中心協助受衝擊最大的當事人們，先獲得專業心理輔導的危機處理與情緒支持；儘管目前心理危機處理領域的專家資源並不多，心衛中心曾在職場自殺事件後二天到六天內就分別為自殺死亡者的家屬、處理自殺死亡者過程的同仁們安排個別心理輔導及心理減壓團體，提供支撐經歷事件者的心理力量。
台北市政府衛生局整理過往九二一震災、華航空難、SARS疫情事件及各類校園、職場自殺事件的處理經驗中，已初步規劃建構一個社區身心危機處遇服務架構。以過去社區、職場中發生自殺事件為例，本局社區心理衛生中心啟動社區身心危機處遇機制的第一步，是儘快直接聯繫單位確認危機狀況（如：瞭解自殺事件狀況及可能受衝擊的人數及嚴重度），協助單位的主管階層瞭解基本的處理概念，這個階段的聯繫會晤常需要在事件發生後一至兩天內進行。其次，心衛中心協助受衝擊最大的當事人們，先獲得專業心理輔導的危機處理與情緒支持；儘管目前心理危機處理領域的專家資源並不多，心衛中心曾在職場自殺事件後二天到六天內就分別為自殺死亡者的家屬、處理自殺死亡者過程的同仁們安排個別心理輔導及心理減壓團體，提供支撐經歷事件者的心理力量。
目前社會上多數民眾仍不瞭解心理危機處理的概念時，心衛中心也會協助單位發出適切的慰問函，傳達情緒支持，提供身心可能受影響的徵兆知識，或者是簡易的自我心理困擾評量來協助單位發現需要協助的對象，以及促成個別接受心理關懷的意願。接著針對可能為數眾多的團體成員時，則可能需要透過更大型的活動，如心理師、社工師協助帶領的追思會，或者像是去年SARS疫情期間，臺北市政府衛生局曾結合民間心理行動聯盟分別為和平、仁濟醫院人員，辦理大型的「攜手營」，活動中邀集了多位國內心理諮商的專家，提供他們情緒沈澱、身心休息的心理活動。
社區遭遇突發意外事件衝擊常應驗了「當局者迷」及「未雨綢繆」兩個觀念。事件的經驗者即使是能力卓越的人，或者本身即是心理衛生工作者，仍然難免受到壓力事件衝擊而疲憊或情緒受創，在處理群體危機事件中心有餘而力不足。此時外界資源的適時協助，有一套社區身心危機處遇的作法可以依循就顯得很重要。
此外在危機時刻，資源永遠覺得不夠。平時一定要透過宣導及對社區民眾、單位人員進行教育訓練，建立對危機事件處遇的認知，強化對危機後心理徵兆的敏感度。台北市政府衛生局社區心理衛生中心為此在93年1至4月間已於社區推出14場社區心理衛生諮詢講座、21場情緒管理團體及壓力調適工作坊、14場社區民眾心理諮商團體等，並於校園推出20場家庭健康種子宣導講座、教育訓練，並且持續主動召開社區、校園的聯繫會議，與各單位互動，與平時瞭解服務需求及參與者的回饋，才能替社區、校園儲備遭遇危機時的心理能量。
社區遭遇突發意外事件衝擊常應驗了「當局者迷」及「未雨綢繆」兩個觀念。事件的經驗者即使是能力卓越的人，或者本身即是心理衛生工作者，仍然難免受到壓力事件衝擊而疲憊或情緒受創，在處理群體危機事件中心有餘而力不足。此時外界資源的適時協助，有一套社區身心危機處遇的作法可以依循就顯得很重要。
此外在危機時刻，資源永遠覺得不夠。平時一定要透過宣導及對社區民眾、單位人員進行教育訓練，建立對危機事件處遇的認知，強化對危機後心理徵兆的敏感度。台北市政府衛生局社區心理衛生中心為此在93年1至4月間已於社區推出14場社區心理衛生諮詢講座、21場情緒管理團體及壓力調適工作坊、14場社區民眾心理諮商團體等，並於校園推出20場家庭健康種子宣導講座、教育訓練，並且持續主動召開社區、校園的聯繫會議，與各單位互動，與平時瞭解服務需求及參與者的回饋，才能替社區、校園儲備遭遇危機時的心理能量。
近來心衛中心即在主動召開的「社區及校園關懷會議」中，瞭解到選後社會氣氛帶給社區及校園反映期待抒解壓力的需求，即時提供校園2場及鄰里長3場及區公所6場壓力調適團體課程。近期內台北市政府衛生局將針對教職員、里鄰長、衛生所及社區社福人員規劃辦理29場校園及社區心理衛生種子人員訓練，提供促進心理健康、預防突發壓力的基本課程，期使成為社區中心理服務網絡的種子人員，平時廣為傳播應用心理衛生資訊，並能主動發現轉介高危險群個案，以擴充服務範園並規劃更多元、更貼近市民需求的心理衛生服務。
危機事件雖是不可預期的，但是我們郤可以提早作好準備，藉由預防性工作的紮根，將危機事件可能造成的傷害性減至最低。臺北市政府衛生局將朝此目標持續努力，也誠摯地邀請市民加入自我身心保健與危機預防的行列，參與心理衛生健康促進活動（詳上網http://mental.health.gov.tw/ 查詢），同時歡迎里鄰長、社區機構與學校若遇有需協助之心理危機事件，可洽詢臺北市社區心理衛生中心，電話：(02)3393-6779，本中心將針對個別需求提供各類社區身心危機處遇服務。
危機事件雖是不可預期的，但是我們郤可以提早作好準備，藉由預防性工作的紮根，將危機事件可能造成的傷害性減至最低。臺北市政府衛生局將朝此目標持續努力，也誠摯地邀請市民加入自我身心保健與危機預防的行列，參與心理衛生健康促進活動（詳上網http://mental.health.gov.tw/ 查詢），同時歡迎里鄰長、社區機構與學校若遇有需協助之心理危機事件，可洽詢臺北市社區心理衛生中心，電話：(02)3393-6779，本中心將針對個別需求提供各類社區身心危機處遇服務。
本文由【台北市政府衛生局】提供
