打開對方的心　談『親人之間』的溝通互動！

文�高雄醫學大學附設醫院精神部　張秀桃社工師

案例一：「陳媽媽和十六歲女兒為了晚歸多次衝突，雙方已一個多
　　　　　月不說話了，陳媽媽不知所措，求助精神科。」

案例二：「李太太為了先生晚歸爭執，進而懷疑先生外遇。多次爭
　　　　　執解決無效後，李先生害怕衝突，沉默以對。李太太為
　　　　　此失眠，求助精神科。」

上述二例在精神科門診是常見的案例，通常醫師會轉介社工師評估，
並做家庭心理諮商。

家庭內的關係通常讓我們無法置身事外，絲毫不受干擾，例如「你不
能偽裝沒有這個兒子」；或者「同一屋簷下，你不能假裝沒有這個先
生」。即使保持距離，互不往來，也不能像我們平常想像的那樣完全
切斷彼此的感情。親人間的衝突意味著太在乎彼此，才會難以溝通。

溝通分析心理治療的理論強調：在我們的內心世界存著三種的自我狀
態，人們也用這三種自我狀態與他人溝通互動：１大人的自我狀態：
批評、控制、嚴肅、支持、溫暖；２成人自我狀態：理性、幽默、說
理；３兒童自我狀態：撒驕、耍賴、天真。通常人們易以批評語氣面
對問題，導致衝突。

陳媽媽對女兒的行徑感到憂心，但她常在女兒出現不符合期待的行為
時，才以責備語氣要求改善。李太太也犯了溝通毛病，李太太不滿時
，會以極憤怒的口氣溝通，先生當時一定邊聽邊思考等一下如何反駁
，無法真正聽到李太太害怕和不安的心聲。要讓人聽懂你內在真正的
心聲，唯有冷靜的情緒才可以不口出惡言，完整表達內在的聲音，不
會把問提推到極僵化、對立的困境。

對陷於僵局的母親或太太，這時社工師會建議先打開溝通之門，因為
「媽媽無法自外於女兒，太太無法假裝沒有這個先生」。溝通原則：

１）你希望別人怎麼對待你，就用那種方式對待他。
２）只表達內心聲音，不批評、不說理。溝通若帶批評或要求，
　　可能再次阻斷溝通之門。
３）不將問題讓家庭以外的親友介入，無法自行解決尋找專家。
　　青春期的孩子最重視同儕認同、在師長心中的形象，父母一
　　旦未經告知，逕行將問題公開，會讓孩子無法諒解。
４）釋出善意，溫暖對方：不少的人會說：「是他不對，為何我
　　要先開口？我先開口不就代表輸了嗎？」家庭不是戰場，家
　　庭問題沒有所謂輸贏。讓對方看到你「修復關係的意圖」，
　　相信會暖化心靈、更快修復關係。
５）設立底線與限制：親子關係修復之後，你可以容忍女兒或先
　　生的底線是什麼？這個底線需先衡量清楚，並遵守執行。

親人關係的化解非一蹴可即，需要很長的時間與耐心。但是不選擇改
變自己，勢必會讓問題毫無轉機，關係更加惡化。當你不想對方不好
的行為繼續下去，而你的批評、指責失效了，你需要更有創意的溝通
方法，來引導對方。幽默、詼諧、不翻舊帳、不批評、表達自己心聲
、想法等成人自我狀態的溝通模式就非常重要。